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Acquérir les méthodes et les outils de la communication
Développer son efficacité dans les situations de communication professionnelle : entretien, accueil, transmission d'informations
Développer son leadership dans les situations de communication
Alternance entre apports théoriques, exercices de positionnement et mises en situation.
Introduction aux outils de communication
1. La communication professionnelle
Identifier les situations de communication interpersonnelle de son environnement professionnel
Repérer les freins et les difficultés de la communication
Identifier ses mécanismes de défense
Les feux rouges de la communication
2. L’analyse transactionnelle pour améliorer sa communication
Les transactions
Les jeux psychologiques
Les positions de vie
Faire évoluer ses relations par l'Analyse transactionnelle
3. La communication positive
Assertivité: être juste, vrai et précis
Adapter sa communication selon la personnalité de son interlocuteur
Formuler une demande sans agressivité (CNV: communication non violente),
Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement),
Formuler un reproche, une réponse à la mauvaise foi (objections)
Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté,
Faire face à l’agressivité
Comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l’habileté à déjouer les manipulations
Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,...)
4. L’écoute et la conduite d’entretien
Pratiquer l’écoute active, accuser réception
Maîtriser le questionnement et la reformulation
S'affirmer dans la relation à l'autre
Animation en salle de formation ou en classe virtuelle à partir d'un support.
Des mises en situation sont prévues tout au long de formation pour évaluer les acquis.
Aucun
Questionnaire de positionnement ou recueil de besoin et entretien préalable
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Magali CHAZE, notre référente Handicap est à votre écoute pour anticiper les modalités d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.
En fin de formation, chaque stagiaire remplira un questionnaire de satisfaction.
Besoin d'un
renseignement : Vous pouvez nous joindre par téléphone
tous les jours de
8h à 12h30 et 13h30 à 18h30
ou nous envoyer votre demande par mail à l’adresse :
Tél. 04 75 52 49 09
contact@mdaformance.com
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