Communication interpersonnelle

7 heures

Vous souhaitez améliorer vos relations interpersonnelles, bien communiquer pour motiver, créer de l'adhésion autour de votre équipe ou d'un projet?

Offre référencée au catalogue des actions collectives d'Ocapiat en 2022.

Tarif inter et intra: Nous consulter

Référence : DEVPRO13
Thème : Développement professionnel
Public : Salarié, Dirigeant
Personne en situation de communication interpersonnelle.
Type : INTER, INTRA, INDIV., GROUPE, PRESENTIEL

Objectifs pédagogiques

Acquérir les méthodes et les outils de la communication
Développer son efficacité dans les situations de communication professionnelle : entretien, accueil, transmission d'informations
Développer son leadership dans les situations de communication

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques, exercices de positionnement et mises en situation.

Programme de la formation

Introduction aux outils de communication

1. La communication professionnelle
Identifier les situations de communication interpersonnelle de son environnement professionnel
Repérer les freins et les difficultés de la communication
Identifier ses mécanismes de défense
Les feux rouges de la communication

2. L’analyse transactionnelle pour améliorer sa communication
Les transactions
Les jeux psychologiques
Les positions de vie
Faire évoluer ses relations par l'Analyse transactionnelle

3. La communication positive
Assertivité: être juste, vrai et précis
Adapter sa communication selon la personnalité de son interlocuteur
Formuler une demande sans agressivité (CNV: communication non violente),
Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement),
Formuler un reproche, une réponse à la mauvaise foi (objections)
Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté,
Faire face à l’agressivité
Comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l’habileté à déjouer les manipulations
Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,...)

4. L’écoute et la conduite d’entretien
Pratiquer l’écoute active, accuser réception
Maîtriser le questionnement et la reformulation
S'affirmer dans la relation à l'autre

Moyens techniques

Animation en salle de formation ou en classe virtuelle à partir d'un support.

Modalités d'évaluation

Des mises en situation sont prévues tout au long de formation pour évaluer les acquis.

Pré-requis :

Aucun

Modalités d'accès

Questionnaire de positionnement ou recueil de besoin et entretien préalable

Accessibilité handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Magali CHAZE, notre référente Handicap est à votre écoute pour anticiper les modalités d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.

Nombre de stagiaires formés annuellement

15 stagiaires

Taux de satisfaction globale

95%

Indicateur de résultats

En fin de formation, chaque stagiaire remplira un questionnaire de satisfaction.

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contact@mdaformance.com

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