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Gestion des conflits

14 heures

Décrypter ce qui peut être source de conflit pour mieux le prévenir
Découvrir son profil pour mieux comprendre ses comportements.
Comprendre et gérer son stress et ses émotions en situation difficile
Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer et sortir du conflit

  • Thème : Développement professionnel
  • Public :

    Tout public

Objectifs pédagogiques

Décrypter ce qui peut être source de conflit pour mieux le prévenir

Découvrir son profil pour mieux comprendre ses comportements.

Comprendre et gérer son stress et ses émotions en situation difficile

Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer et sortir du conflit

Programme de la formation

1. Les sources de conflits
Qu’est-ce qu’un conflit et pourquoi le gérer ?
La différence entre un « différend » et un « affrontement »
Définition de son style de résolution de confits
Sortir du tennis relationnel
Mise en Pratique :Lecture d’un extrait de conte africain,
Exercice en binôme « qu’est-ce qu’un conflit ? » Autodiagnostic « résolution de confit »

2. Prévenir le conflit
Les comportements non efficaces : la fuite et l’agressivité
Un seul comportement positif : l’assertivité ou affirmation de soi
Changement de la relation que l’on a à l’autre en osant dire « non » et émettre des critiques de manière à se respecter et à respecter l’autre 

Mise en Pratique : Jeux de rôles pour apprendre à dire « non » et formuler des critiques constructives

3. Affronter un conflit
Gestion de son stress en situation de conflit
Le lien entre stimulus/déclencheur et émotion, et besoin et sentiment
Les attitudes positives pour enrayer un conflit
Expérimentation de la perception : prendre du recul et percevoir la situation sous différents angles de vue
Mise en Pratique : Exercice « vos stimulus/déclencheurs » à l’origine d’un conflit
Retour sur des situations passées (ou actuelles) en utilisant les positions de perception

4. Agir efficacement en communiquant de manière adaptée
L’écoute et l’observation
La différence entre faits et interprétations ; sentiments et opinions
Mise en application de « la boîte à outils de l’écoute » : reformuler, poser les bonnes questions et savoir se taire
Mise en Pratique :
Mises en situations actives en pratiquant la communication « Je »

5. Sortir du conflit
Négociation : évaluer l’importance du résultat et/ou de la relation
Respect du fil conducteur pour sortir d’un conflit
L’auto-empathie pour écouter ce qui se passe en soi et préserver les relations
Mise en Pratique : Mise en œuvre d’un plan d’action opérationnel

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques et mises en situation
Analyse des expériences des stagiaires
Adaptation des mises en situation selon les profils et les demandes des stagiaires

Pré-requis :

Aucun

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Sessions à venir

14 heures

Dates : du 02/12/2020 au 03/12/2020

Lieu : 15 quai de la gare de l'eau à Lyon

Infos supplémentaires :

500€ HT/participant (Eligible FNE-Formation). 

Tarif spécifique pour les adhérents OPCO 2i dans le cadre des partenariats "actions collectives". Contactez-nous ou RDV sur votre espace extranet entreprise.

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contact@mdaformance.com

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