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Gestion des conflits

14 heures

Décrypter ce qui peut être source de conflit pour mieux le prévenir
Découvrir son profil pour mieux comprendre ses comportements.
Comprendre et gérer son stress et ses émotions en situation difficile
Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer et sortir du conflit

Tarif inter et intra: Nous consulter

  • Date de mise à jour du programme : 24/05/2021
  • Référence : DEVPRO11
  • Thème : Développement professionnel
  • Public : Demandeur d'emploi, Salarié, Dirigeant

    Tout public

  • Type : INTER, INTRA, INDIV., BLENDEDLEARNING, GROUPE, PRESENTIEL

Objectifs pédagogiques

Décrypter ce qui peut être source de conflit pour mieux le prévenir

Découvrir son profil pour mieux comprendre ses comportements.

Comprendre et gérer son stress et ses émotions en situation difficile

Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer et sortir du conflit

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques et mises en situation
Analyse des expériences des stagiaires
Adaptation des mises en situation selon les profils et les demandes des stagiaires

Programme de la formation

1. Caractéristiques des conflits
S’accorder sur une définition du conflit
Les types de conflits
Les sources de conflits
Les effets du conflit et l’importance de le gérer

2. Analyser le conflit
Les différentes phases du conflit
Les motifs inconscients
Utiliser une méthodologie d’analyse

3. Les styles sociaux
Découvrir les 4 styles sociaux
Repérer son style et celui de ses collaborateurs
S’adapter aux différents profils


4. Les attitudes face aux conflits
Les 5 attitudes possibles face aux conflits
L’intérêt et les risques des différentes attitudes
L’assertivité, une posture à adopter
Etre factuel : distinguer faits / opinions / sentiments
Etre à l’écoute des émotions

5. Gestion et résolution des conflits
Obstacles et ennemis à la résolution des conflits
Questionnement et écoute empathique pour changer de perspective
Une méthodologie d’intervention
L’Approche Centrée Solutions
La Communication Non Violente

Moyens techniques

Animation en salle de formation ou en classe virtuelle à partir d'un support.

Modalités d'évaluation

Des mises en pratique sont prévues tout au long de formation pour évaluer les acquis. Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la formation.

Pré-requis :

Aucun

Modalités d'accès

Questionnaire de positionnement ou recueil de besoin et entretien préalable

Formateur/formatrice

Formateur gestion du stress

formateur/rice en management, communication, coach, diplômée en psychologie du travail.


Accessibilité handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Magali CHAZE, notre référente Handicap est à votre écoute pour anticiper les modalités d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.

Indicateur de résultats

En fin de formation, chaque stagiaire remplira un questionnaire de satisfaction.


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