Gestion de conflits

7 heures

Tarif inter et intra: Nous consulter

Date de mise à jour du programme : 24/05/2021
Thème : Développement professionnel
Type : INTER, INTRA, INDIV., GROUPE, PRESENTIEL

Objectifs pédagogiques

Décrypter les éléments à l’origine du conflit pour mieux le prévenir
Découvrir son attitude face aux conflits et les alternatives possibles
Maîtriser des techniques pour sortir du conflit

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques et mises en situation
Analyse des expériences des stagiaires

Programme de la formation

1. Caractéristiques des conflits
S’accorder sur une définition du conflit
Les types de conflits
Les sources de conflits
Les effets du conflit et l’importance de le gérer

2. Analyser le conflit
Les différentes phases du conflit
L’arbre à conflit, outil d’analyse
Une méthodologie d’analyse

3. Les attitudes face aux conflits
Les 5 attitudes possibles face aux conflits
L’intérêt et les risques des différentes attitudes
Etre factuel : distinguer faits / opinions / sentiments

4. Gestion et résolution des conflits
Le questionnement
L’écoute empathique pour changer de perspectives
Une méthodologie d’intervention
La Communication Non Violente

Moyens techniques

Formation en salle de formation ou en classe virtuelle animée à partir d'un support projeté

Modalités d'évaluation

Des mises en pratique sont prévues tout au long de formation pour évaluer les acquis. Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la formation.

Pré-requis :

Aucun

Modalités d'accès

Questionnaire de positionnement ou recueil de besoin et entretien préalable

Accessibilité handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Magali CHAZE, notre référente Handicap est à votre écoute pour anticiper les modalités d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.

Indicateur de résultats

En fin de formation, chaque stagiaire remplira un questionnaire de satisfaction.

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