La communication du manager

Programme de la formation

Introduction aux outils de communication

1. La communication  professionnelle

• Identifier des situations de communication managériale
• Repérer les freins et les difficultés de la communication
• Les mécanismes de défense
• Les feux rouges de la communication

2. L’analyse transactionnelle

• Les transactions
• Les jeux psychologiques
• Les drivers

3. La PNL

• S’adapter à l’autre
• Détecter ses registres de communication
• Ajuster sa communication

Les techniques d’entretien

4. L’écoute et la conduite d’entretien

• L’assertivité : se donner des droits, respecter  son interlocuteur
• L’écoute
• Le questionnement
• La reformulation
• L’affirmation de soi

5. La conduite d’entretiens  

• Transmettre une consigne
• Dire non avec efficacité
• Recadrer sans démotiver

6. L’entretien d’évaluation

• La préparation de l’entretien
• Les étapes de l’entretien
• La conduite de l’entretien
• Le suivi de l’entretien

Les techniques de négociation

7. Négocier  et gérer les conflits

• Argumenter et convaincre
• Identifier les faits, développer l’objectivité
• Anticiper les objections, savoir les traiter
• Développer une stratégie gagnant / gagnant
• Contractualiser
• Connaître ses attitudes en situation de conflit
• Analyser la situation conflictuelle et rechercher des solutions